Je hebt het stortingsformulier al geopend en ziet een leeg veld voor een bedrag. Veel spelers vullen meteen een hoog bedrag in zonder te kijken of hun naam en geboortedatum wel kloppen. Dat levert later vertraging op bij de uitbetaling.

Storten en opnemen

Hoe weet ik zeker dat mijn storting goed is aangekomen?

Na het bevestigen van je storting zie je een bevestigingsscherm. Ga terug naar je accountoverzicht en controleer of het bedrag bij je saldo staat. Staat het er niet meteen, wacht dan even en ververs de pagina. Als het na een paar minuten nog niet zichtbaar is, neem dan contact op met de klantenservice.

Kan ik een opname annuleren als ik me bedenk?

Zolang een opname nog niet is goedgekeurd, kun je die soms intrekken via je account. Ga naar het overzicht van je transacties en kijk of er een annuleringsknop staat. Is die er niet, dan is de opname al in behandeling. Trek een opname alleen in als je zeker weet dat je het geld niet nodig hebt.

Waarom staat mijn opname op ‘in behandeling’?

Een opname wordt eerst gecontroleerd voordat het geld wordt overgemaakt. In die periode staat de status op ‘in behandeling’. Zorg dat je accountgegevens compleet zijn, want ontbrekende documenten houden het proces op. Je ziet de status veranderen zodra de controle klaar is.

Welke gegevens moet ik invullen bij een storting?

Vul je naam precies zo in als op je bankpas staat. Een afwijkende naam kan later problemen geven bij een opname. Controleer ook je adres en geboortedatum voordat je op bevestigen klikt. Zo voorkom je dat je later documenten moet aanleveren om het recht te zetten.

Kan ik storten met een betaalmethode die niet in mijn naam staat?

Storten met een rekening of kaart van iemand anders is meestal niet toegestaan. De naam op de betaalmethode moet overeenkomen met de naam op je account. Gebruik je toch een andere methode, dan kan je opname worden tegengehouden. Kies daarom meteen een methode die op jouw naam staat.

Hoe lang duurt het voordat een opname op mijn rekening staat?

De snelheid hangt af van je betaalmethode en van de controle van je account. Sommige methodes verwerken sneller dan andere. Zorg dat je verificatie al rond is voordat je een opname aanvraagt. Zo voorkom je dat je aanvraag onnodig blijft liggen.

Promoties en bonussen

Hoe activeer ik een bonus voordat ik stort?

Sommige bonussen moet je eerst activeren voordat je stort. Kijk op de bonuspagina of er een knop ‘activeren’ staat. Doe dat vóór je de storting uitvoert, anders kan de bonus niet meer worden toegevoegd. Controleer daarna of de bonus in je account zichtbaar is.

Waarom is mijn bonus niet op mijn saldo bijgeschreven?

Een bonus verschijnt niet altijd meteen na je storting. Soms moet je eerst je storting voltooien of een code invoeren. Kijk in je account bij ‘bonussen’ of de actie op ‘in afwachting’ staat. Nog niets te zien? Neem contact op met de klantenservice voordat je verder speelt.

Kan ik een bonus gebruiken bij Circus Casino België?

Het aanbod kan per land verschillen. Kijk op de promotiepagina of de actie geldt voor spelers uit België. Staat je land er niet bij, dan kun je de bonus niet gebruiken. Vraag anders na bij de klantenservice of er een alternatief is.

Wat gebeurt er met mijn bonus als ik een opname doe?

Een opname kan invloed hebben op je actieve bonus. Meestal vervalt de bonus of een deel van je winst als je opneemt voordat je aan de voorwaarden hebt voldaan. Controleer je bonusstatus voordat je op ‘opnemen’ klikt. Zo weet je zeker dat je geen voordeel misloopt.

Hoe zie ik welke bonusvoorwaarden voor mij gelden?

Bij elke bonus hoort een aparte set voorwaarden. Je vindt die bij de bonus zelf of in je account. Lees vooral welke spellen meetellen en hoe lang de bonus geldig blijft. Zo voorkom je dat je speelt met een bonus die al is verlopen.

Mag ik meerdere bonussen naast elkaar gebruiken?

Meestal kun je maar één bonus tegelijk actief hebben. Een tweede bonus kan de eerste laten vervallen. Kijk in je account welke bonus op dit moment actief is. Wil je een nieuwe bonus gebruiken, rond dan eerst de huidige af.

Account en verificatie

Waarom moet ik me verifiëren voordat ik kan opnemen?

Met een verificatie controleert het circus casino of je bent wie je zegt dat je bent. Dat is verplicht voordat je geld kunt opnemen. Zorg dat je een geldig identiteitsbewijs bij de hand hebt. Zonder verificatie blijft je opname in afwachting staan.

Welke documenten heb ik nodig voor verificatie?

Je hebt meestal een identiteitsbewijs nodig, zoals een paspoort of identiteitskaart. Soms wordt ook een bewijs van adres gevraagd. Zorg dat de documenten duidelijk leesbaar zijn en niet verlopen. Maak foto’s bij goed licht en zonder schaduw.

Hoe lang duurt het voordat mijn account is geverifieerd?

De controle kan even duren, afhankelijk van de drukte. Je krijgt bericht zodra je account is goedgekeurd. Vraag geen nieuwe verificatie aan als de eerste nog loopt. Dat kan het proces juist vertragen.

Wat moet ik doen als mijn verificatie is afgewezen?

Kijk eerst welke reden er bij de afwijzing staat. Vaak is een document onduidelijk of verlopen. Maak een nieuwe foto en dien die opnieuw in. Neem contact op met de klantenservice als je niet weet wat er mis is.

Kan ik mijn account verwijderen en later opnieuw aanmaken?

Je kunt vragen om je account te sluiten. Bij circus-be.org/ blijft je speelhistorie dan bewaard volgens de regels. Een nieuw account aanmaken met dezelfde gegevens is meestal niet toegestaan. Wil je later terugkomen, vraag dan eerst of heropening mogelijk is.

Spellen en mobiel spelen

Hoe open ik een spel op mijn telefoon?

Open de browser op je telefoon en log in op je account. Kies een spel en tik erop om het te starten. Zorg voor een stabiele internetverbinding. Lukt het niet, ververs dan de pagina en probeer opnieuw.

Waarom laadt een spel niet op mijn mobiel?

Soms is de browser te oud of staat een pop-upblokkering in de weg. Probeer een andere browser of schakel de blokkering uit. Controleer ook of je internetverbinding goed werkt. Helpt dat niet, probeer het dan later opnieuw.

Kan ik alle spellen spelen via de mobiele browser?

De meeste spellen werken in de mobiele browser. Sommige spellen zijn alleen op een groter scherm beschikbaar. Kijk op de spelpagina of een spel geschikt is voor mobiel. Twijfel je, probeer het dan gewoon uit.

Hoe weet ik of een spel meetelt voor mijn bonus?

Niet elk spel telt even zwaar mee voor een bonus. Kijk bij de bonusvoorwaarden welke spellen meetellen. Speel je een spel dat niet meetelt, dan gaat je bonusvooruitgang niet omhoog. Kies daarom een spel dat past bij je bonus.

Wat als mijn spel vastloopt tijdens een ronde?

Sluit het spel niet meteen af. Wacht even en kijk of het spel vanzelf herstelt. Blijft het hangen, noteer dan je speelronde en neem contact op met de klantenservice. Zij kunnen zien wat er is gebeurd.