Når du trykker på et spill eller en knapp i Rainbet og skjermen blir stående på en hvit side eller en evigvarende lasteanimasjon, er det ofte nettleserens hurtigbuffer eller en ustabil mobilforbindelse som er årsaken. Mange spillere i Norge opplever det samme, og problemet kan som regel løses med noen enkle grep på telefonen.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en lasteanimasjon som aldri stopper, eller en feilmelding om at siden ikke kan nås.

• Nettleserens hurtigbuffer er full eller inneholder gamle data.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillets server har midlertidig problemer.

1. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
2. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata.
3. Slå flymodus av og på for å tvinge en ny tilkobling.
4. Åpne Rainbet i en ny fane i stedet for den gamle.
5. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
7. Start nettleseren på nytt etter tømmingen.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Skru av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser midlertidig.
10. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
11. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
12. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for lobbysiden.
13. Vent noen minutter og prøv igjen hvis problemet vedvarer.
14. Sjekk om andre nettsteder laster normalt i samme nettleser.
15. Prøv å spille i nettleseren på en datamaskin for å se om feilen er på telefonen.
16. Ta kontakt med kundestøtten hvis ingen av trinnene hjelper, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av tiltakene virker og du fortsatt ikke får lastet spillsidene.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Spilleren ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk har utløst en lås.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet, eller e-posten er ikke verifisert.
• Midlertidige problemer med innloggingsserveren.

1. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
5. Se i søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
7. Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad, da kan låsen forlenges.
8. Sjekk at du bruker riktig innloggingsmetode, for eksempel e-post og passord.
9. Logg inn via Rainbet app i en ny fane for å unngå gamle data.
10. Tøm informasjonskapsler for nettstedet hvis innloggingen fortsatt feiler.
11. Prøv en annen nettleser eller enheten din på nytt.
12. Sjekk at telefonen har stabil nettforbindelse under innloggingen.
13. Bekreft e-postadressen din hvis du har fått en slik forespørsel.
14. Skriv ned eventuelle feilmeldinger du får, slik at du kan oppgi dem videre.
15. Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt trinnene, og oppgi e-postadressen du registrerte deg med.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende eller under behandling, uten at beløpet kommer til kontoen.

• Uttaket er ikke bekreftet via e-post eller i kontoinnstillingene.
• Kontoen har ikke fullført nødvendig identitetsbekreftelse (KYC).
• Bonusen er ikke omsatt ferdig før uttaket ble bedt om.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn spilleren selv.
• Det pågår en manuell kontroll av uttaket.

1. Åpne kontoutskriften eller historikken for å se status på uttaket.
2. Se etter en e-post eller et varsel om at uttaket må bekreftes.
3. Bekreft uttaket via lenken eller knappen du har fått.
4. Sjekk at kontoopplysningene dine er fullstendige og riktige.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt mangler.
6. Omsett eventuell aktiv bonus ferdig før du ber om nytt uttak.
7. Avbryt uttaket og be om det på nytt hvis statusen ikke endrer seg.
8. Pass på at uttaket går til samme mottaker som du har brukt tidligere.
9. Unngå å be om flere uttak samtidig, da kan de bli stående i kø.
10. Sjekk at du ikke har omsatt bonusen med spill som ikke teller mot kravet.
11. Vent til en eventuell manuell kontroll er ferdig før du kontakter støtten.
12. Se etter meldinger i innboksen på kontoen om at noe mangler.
13. Ikke opprett en ny konto for å få uttaket raskere.
14. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og oppbevar det som dokumentasjon.
15. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet og fullført alt.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket ikke har endret status etter at du har bekreftet det og fullført identitetsbekreftelsen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til kontoen, eller at de ikke vises i spillet.

• Bonusen er ikke aktivert fordi innskuddet ble gjort uten å bruke en rainbet bonus code der det kreves.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i andre spill.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert.

1. Sjekk om bonusen krever en rainbet bonus code, og skriv den inn i riktig felt før innskudd.
2. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
3. Se i bonusoversikten på kontoen om tilbudet er registrert.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de vises der.
5. Sjekk at innskuddsmetoden du brukte, godtas for bonusen.
6. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og bruk et av dem.
7. Fullfør eventuell verifisering av kontoen før du forventer bonusen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Tøm nettleserens hurtigbuffer og last inn kontoen på nytt.
10. Prøv å åpne bonusen i en annen nettleser på telefonen.
11. Vent litt hvis bonusen nettopp er aktivert, og oppdater siden.
12. Ikke gjør et nytt innskudd før du har sjekket om det første ble registrert.
13. Noter deg tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du ventet på.
14. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet ditt.
15. Kontakt kundestøtten med opplysningene hvis bonusen fortsatt mangler.
16. Følg med på e-post eller varsler i kontoen om at bonusen er manuelt lagt til.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller gratisspinnene ikke er synlige etter at du har sjekket koden, innskuddet og spillet de gjelder.

Hold nettleseren oppdatert og bruk en stabil forbindelse når du logger inn og ber om uttak, så unngår du de vanligste feilene på mobilen.