Du har nettopp fylt ut skjemaet for Ibet-registrering, men i stedet for en bekreftelse får du en rød feilmelding om at e-postadressen allerede er i bruk. Det skyldes oftest at du har en eldre konto fra før, eller at du skrev feil e-post første gang.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet inneholder tegn som ikke støttes, eller du har byttet tastaturlayout.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• Caps Lock står på, eller du har lagt inn et mellomrom ved et uhell.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig sperre.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du valgte det ved registreringen.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
4. Fjern eventuelle mellomrom før og etter brukernavnet.
5. Prøv en annen nettleser eller en fane i incognito-modus.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
7. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke husker det.
8. Følg lenken i e-posten for å tilbakestille passordet.
9. Logg på med det nye passordet og oppdater lagrede passord i nettleseren.
10. Hvis innloggingen fortsatt feiler etter tilbakestilling, kontakt support med brukernavnet ditt.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang til kontoen.

Identitetsbekreftelse som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fast på “under behandling”, eller du får beskjed om at bildet er uklart eller at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er tatt med blitz, og detaljene er uleselige.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
• Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke med det du oppga.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et bilde av originaldokumentet.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge, eller et felt er tomt.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, uten blitz og uten skygger.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
7. Last opp bildet på nytt i riktig felt for dokumenttypen.
8. Fyll ut alle påkrevde felt før du sender inn.
9. Vent på svar før du laster opp flere varianter.
10. Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp det som pekes ut.
11. Send inn på nytt med et tydeligere bilde av samme dokument.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige bilder to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på kontoen din står uendret.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Innskuddet ble avvist i systemet, men reservasjonen ligger igjen i banken.
• Du har flere faner eller enheter åpne, og innskuddet ble registrert på en annen konto.
• Beløpet er trukket fra feil underkonto i banken.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Se etter en eventuell avvist transaksjon med samme beløp.
4. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du forsøkte å sette inn.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Bruk Ibet registrering for å se hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige for kontoen din.
7. Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som du registrerte.
8. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
9. Send skjermbildet til support sammen med brukernavnet ditt.
10. Ikke sett inn samme beløp på nytt før saken er avklart.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket historikken.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har flere aktive bonusordninger som binder opp midler.
• Kontoen mangler full identitetsbekreftelse, og uttak er begrenset til det.
• Du har nådd en grense for hvor mange transaksjoner som er tillatt.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se på grensene du har satt.
2. Sammenlign beløpet du forsøker med grensen som vises.
3. Juster innskuddsgrensen hvis du vil sette inn et høyere beløp.
4. Vent til en eventuell midlertidig grense er tilbakestilt.
5. Sjekk om du har en aktiv bonus som holder midler tilbake.
6. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er godkjent.
7. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
8. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
9. Bruk en betalingsmåte som støtter uttak til kontoen din.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.

Kontakt support hvis du ikke finner noen grense i innstillingene som forklarer avvisningen, eller hvis du mener grensen er satt feil.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å bruke samme navn, e-post og betalingsmåte hver gang du registrerer deg og gjør en transaksjon.