Statt der gewohnten Bestätigung aus dem alten Casino bleibt bei Bwin der Bildschirm beim Prüfhinweis stehen, und nichts bewegt sich weiter. Meistens liegt das an einer offenen Identitätsprüfung, die den weiteren Ablauf blockiert.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht einen Hinweis, dass die Prüfung noch läuft, obwohl er alle Unterlagen schon hochgeladen hat.
- Die Fotos sind unscharf, abgeschnitten oder spiegeln Licht.
- Vorder- und Rückseite des Ausweises wurden nicht beide hochgeladen.
- Der Name auf dem Dokument weicht von der Anmeldung ab.
- Ein Nachweis über die Adresse fehlt oder ist zu alt.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht verarbeitet.
- Öffne den Bereich zur Identitätsprüfung in deinem Konto.
- Lies die Statusmeldung genau und notiere, welches Dokument fehlt.
- Fotografiere den Ausweis flach und bei Tageslicht.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Nutze ein Format, das die Seite klar als unterstützt anzeigt.
- Prüfe, ob die Adresse auf dem Nachweis mit deiner Anmeldung übereinstimmt.
- Kürze die Datei, wenn der Upload abbricht, ohne sie zuzuschneiden.
- Lade nur Dokumente im Original hoch, keine bearbeiteten Kopien.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich sichtbar ändert.
- Beginne keine neue Anfrage, solange die alte noch läuft.
- Sammle alle geforderten Unterlagen, bevor du den Support anschreibst.
- Halte deine Kontonummer und den Status bereit, wenn du Hilfe brauchst.
Wende dich an den Support, sobald eine Ablehnung ohne genannte Ursache erscheint oder der Status sich trotz vollständiger Unterlagen nicht ändert.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Zahlung wird mit einem Hinweis abgelehnt, der auf eine Grenze im Konto oder beim Zahlungsweg verweist.
- Das eigene Limit für Einzahlungen ist erreicht.
- Der Zahlungsweg hat eine Grenze für den einzelnen Vorgang.
- Die gewählte Methode ist für Auszahlungen nicht freigegeben.
- Der Kontostand übersteigt die erlaubte Auszahlungssumme.
- Ein offener Prüffall blockiert die Freigabe.
- Öffne die Übersicht deiner Limits im Konto.
- Prüfe, ob du selbst eine Grenze gesetzt oder gesenkt hast.
- Vergleiche den Betrag mit der Grenze des gewählten Zahlungswegs.
- Wähle eine andere Methode, die für diese Richtung zugelassen ist.
- Teile den Betrag auf, wenn die Grenze pro Vorgang gilt.
- Räume offene Prüffälle im Konto ab, bevor du es erneut versuchst.
- Lies die Meldung beim abgelehnten Versuch genau, sie nennt oft die Art der Grenze.
- Warte, bis ein laufender Vorgang abgeschlossen ist, bevor du neu startest.
Bei Bwin Sport und den bwin games gilt dieselbe Kontologik, deshalb blockiert eine Grenze alle Bereiche gleichzeitig. Wer sein Limit später ändern will, findet die passenden Einstellungen im Konto bei Bwin app und sollte dort zuerst nachsehen.
- Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung trotz freier Limits und passender Methode bleibt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status der Auszahlung steht auf offen und ändert sich über mehrere Tage nicht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlung ging auf eine Methode, die den Namen nicht trägt.
- Ein interner Prüffall prüft den Vorgang.
- Ein früherer Vorgang wurde doppelt ausgelöst.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und notiere den Status.
- Prüfe, ob eine Prüfung der Identität noch offen ist.
- Kontrolliere, ob ein Bonus oder Guthaben an Bedingungen gebunden ist.
- Stelle sicher, dass der Empfänger der Auszahlung dein eigenes Konto ist.
- Vergleiche die Auszahlung mit einer möglichen Grenze im Konto.
- Löse keine zweite Auszahlung aus, solange die erste offen ist.
- Halte den Beleg der Auszahlung bereit.
- Beschreibe im Kontakt den genauen Status und den Betrag.
- Wende dich an den Support, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, das Spielerkonto bei Bwin bleibt aber unverändert.
- Die Gutschrift wird noch verarbeitet.
- Die Zahlung wurde an eine falsche Kontoreferenz gesendet.
- Ein Zahlungsanbieter hat den Vorgang zurückgehalten.
- Das Guthaben ist einem anderen Bereich zugeordnet.
- Der Vorgang wurde doppelt ausgelöst.
- Lade die Transaktionsübersicht im Konto neu.
- Prüfe, ob der Vorgang dort als ausstehend gelistet ist.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug.
- Suche den Beleg der Zahlung und speichere ihn.
- Prüfe, ob du die Zahlung an die richtige Kontoreferenz gesendet hast.
- Warte, bis der Vorgang in der Übersicht abgeschlossen ist.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste unklar ist.
- Kontaktiere den Support mit Beleg, Betrag und Zeitpunkt, wenn die Buchung fehlt.
Erledige die Identitätsprüfung, bevor du die erste Einzahlung machst, und nutze für alle Vorgänge denselben Zahlungsweg mit deinem eigenen Namen.
