Je opent de casino-app in de trein en ziet je storting niet terug op je saldo. Dat komt meestal doordat de bankopdracht nog onderweg is of omdat je op een ander account bent ingelogd dan waarop je stortte.

Storting van je bank af maar niet op je casinobalans

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet in je casinosaldo. De kans is groot dat de overboeking nog niet is verwerkt of dat je een verkeerde betaalmethode hebt gebruikt.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt gestort naar een rekening die niet bij jouw account hoort.
• Je bent ingelogd op een ander account dan waarop je stortte.
• De betaalmethode is niet geschikt voor stortingen.
• Je bank blokkeert de transactie vanwege een veiligheidscheck.

1. Ververs je casinopagina en log opnieuw in.
2. Controleer of je op het juiste account bent ingelogd.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ‘in behandeling’ staat.
4. Open je bankapp en controleer of het bedrag echt is afgeschreven.
5. Wacht tot de bank de overboeking heeft verwerkt; dat kan even duren.
6. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is aangekomen.
7. Gebruik de betaalmethode die bij jouw account hoort en op jouw naam staat.
8. Neem contact op met je bank als de afschrijving wel zichtbaar is maar de betaling vastloopt.
9. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en van je casinotransacties.
10. Neem contact op met de klantenservice als je saldo na een redelijke wachttijd nog niet is bijgewerkt; zij kunnen de storting traceren.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je voert je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord of een verkeerde gebruikersnaam.
• De beveiligingscode van je 2FA-app of sms is verlopen.
• Je probeert in te loggen via een onbekend netwerk of apparaat.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na een beveiligingsmelding.

1. Wacht even en probeer daarna opnieuw in te loggen.
2. Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt.
3. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als je 2FA-code niet werkt.
5. Log in via hetzelfde netwerk en apparaat als waarop je je hebt aangemeld.
6. Schakel een VPN uit als je die gebruikt tijdens het inloggen.
7. Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op berichten van het casino.
8. Probeer in te loggen via de mobiele browser van je telefoon als de pagina niet laadt.
9. Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft; zij kunnen de blokkade opheffen.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan, maar het geld komt niet op je rekening. Vaak moet je account nog worden gecontroleerd of voldoet je opname niet aan de bonusvoorwaarden.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je hebt een bet365 bonus gebruikt waarvan de inzetvereisten nog niet zijn vervuld.
• De opname is groter dan je nog kunt opnemen volgens de bonusvoorwaarden.
• Je betaalmethode voor opname wijkt af van je stortingsmethode.
• Er loopt een extra controle op je account.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk bij je openstaande bonussen of je de inzetvereisten al hebt gehaald.
3. Gebruik dezelfde betaalmethode voor opname als voor je storting.
4. Annuleer de opname niet zomaar; dat kan vertraging opleveren.
5. Controleer je e-mail op verzoeken om extra informatie.
6. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende bonus.
7. Vraag je bank of zij een inkomende betaling verwachten.
8. Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd niet verandert.
9. Bewaar het referentienummer van je opname.
10. Neem contact op met de klantenservice als je na een redelijke wachttijd nog niets hebt ontvangen; zij kunnen de opname handmatig vrijgeven.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat je document is afgekeurd. Meestal komt dat door een onscherpe foto of doordat de gegevens niet overeenkomen met je account.

Bij het vastlopen van je verificatie kan het helpen om de supportpagina van Bet365 casino te openen en je situatie uit te leggen.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op je document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan toegestaan.
• De upload is niet volledig doorgekomen.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
3. Gebruik een geldig identiteitsbewijs dat nog niet is verlopen.
4. Zorg dat je bewijs van adres recent genoeg is en je naam bevat.
5. Upload de bestanden een voor een, niet allemaal tegelijk.
6. Controleer het bestandsformaat en de bestandsgrootte voordat je uploadt.
7. Vraag een nieuwe uploadlink aan als je originele link is verlopen.
8. Stuur geen zelfgemaakte uitsneden of bewerkte foto’s mee.
9. Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren wordt afgekeurd; zij kunnen aangeven welk onderdeel niet klopt.

Quick Reference

Deze tabel laat per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle zien.

Gebruik de tabel als eerste check voordat je contact opneemt met de klantenservice. Noteer wat je ziet, zoals de status van je transactie of de foutmelding bij het inloggen. Zo kan de klantenservice je sneller helpen. Bewaar screenshots van je storting of opname. Controleer of je bonus nog loopt voordat je een opname aanvraagt. Zorg dat je mobiele browser up-to-date is als je via je telefoon speelt.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers te snel opnieuw storten of hun opname annuleren. Wacht liever even en controleer eerst je transactieoverzicht voordat je een nieuwe actie onderneemt.