Um dado de identificação com um erro de digitação no último registo é a causa mais provável de o ecrã mostrar uma verificação de identidade parada ou um documento recusado. Sem esse dado corrigido, os passos seguintes ficam travados mesmo quando o jogador faz tudo o resto bem.

Verificação de identidade presa ou documento recusado

O jogador vê o estado da verificação a meio ou a mensagem de que o documento não foi aceite, mas o botão para voltar a enviar nem sempre aparece. As causas habituais são estas:

• Fotografia desfocada, com reflexo ou com o documento cortado nas margens.
• Documento fora do prazo de validade.
• Nome no documento diferente do nome indicado na conta.
• Falta de envio do comprovativo de morada pedido.
• Envio repetido do mesmo ficheiro, que reinicia a análise.

Para destravar o processo, siga esta ordem:

1. Abra a área de conta e veja qual documento está marcado como pendente, para não reenviar tudo às cegas.
2. Fotografe o documento sobre uma mesa lisa, com luz natural e sem flash.
3. Confirme que as quatro margens aparecem inteiras e que os dados legíveis não têm brilho.
4. Use a câmara do telefone em vez de uma captura de ecrã ou de uma fotocópia.
5. Registe os dados exatamente como aparecem no documento, incluindo acentos e nomes compostos.
6. Se a conta já tiver outro nome, peça a correção antes de enviar a imagem; ficheiros com nomes divergentes são recusados.
7. Para a morada, envie um comprovativo recente que mostre o nome e o endereço completos.
8. Evite enviar o mesmo ficheiro duas vezes; aguarde a resposta da análise anterior.
9. Assim que um documento for aceite, confirme na área de conta que o estado mudou para aprovado.
10. Se o comprovativo tiver dois lados, junte ambos numa única imagem antes de carregar.

Contacte o apoio do https://lebull-casinopt.com quando tiver tudo aprovado exceto um campo, ou quando a mensagem de recusa não indicar o que corrigir.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador vê a operação recusada com uma referência a limite, sem qualquer indicação do valor disponível. As causas mais comuns são:

• Limite diário ou mensal da conta já atingido.
• Valor pedido acima do máximo permitido para um único levantamento.
• Tentativa de levantar o bónus antes de cumprir os requisitos de aposta.
• Depósito feito com um método diferente do usado no levantamento.
• Saldo ainda preso a uma promoção ativa.

O que fazer, passo a passo:

1. Divida o valor do levantamento em parcelas que caibam no máximo aceite por operação.
2. Verifique na área de conta se existe um limite diário em vigor.
3. Se o limite do dia estiver esgotado, agende o pedido para o dia seguinte.
4. Confirme se ainda há requisitos de aposta por cumprir no bónus ativo.
5. Termine as apostas necessárias antes de pedir o levantamento.
6. Use no levantamento o mesmo método do depósito, sempre que possível.
7. Se o primeiro depósito não tiver sido feito com o método pretendido, ajuste a escolha.
8. Não envie pedidos repetidos com valores diferentes; cada um pode reiniciar a análise.
9. Confirme que o saldo disponível cobre o valor pedido mais qualquer encargo aplicável.
10. Depois de cada operação, consulte o histórico para ver se ficou registada como recusada ou pendente.
11. Anote a referência do erro, porque é o dado que o apoio pede primeiro.

Contacte o apoio do Lebull casino quando a recusa surgir sem ter atingido nenhum limite visível na conta.

Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado

O jogador vê o pedido marcado como pendente e o saldo continua bloqueado, sem qualquer atualização. As causas prováveis são:

• Verificação de identidade ainda por concluir.
• Pedido em análise por suspeita de atividade invulgar.
• Dados do método de pagamento diferentes dos dados da conta.
• Bónus ativo com requisitos por cumprir.
• Pedido feito ao fim de semana ou em período de maior volume.

Como agir:

1. Abra o histórico de transações e confirme o estado exato do pedido.
2. Veja se a verificação de identidade está concluída; um documento pendente bloqueia o pagamento.
3. Confirme que o nome no método de pagamento coincide com o nome da conta.
4. Verifique se existe algum bónus ativo associado ao saldo pedido.
5. Não cancele o pedido para o repetir de imediato; isso coloca-o no fim da fila.
6. Se o pedido estiver em análise, aguarde a conclusão antes de enviar outro.
7. Junte numa pasta os comprovativos do depósito e do pedido, prontos a enviar se forem pedidos.
8. Guarde a referência do pedido, que identifica a operação junto do apoio.
9. Volte à área de conta uma vez por dia para confirmar o estado.
10. Só depois de o pedido ser recusado é que deve submeter um novo.

Contacte o apoio quando o estado não mudar e a verificação de identidade já estiver aprovada.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

O jogador vê o ecrã de carregamento parado ou o jogo a fechar-se sozinho a meio de uma ronda. As causas habituais são:

• Ligação instável ou rede móvel fraca.
• Cache e cookies antigos guardados no navegador do telefone.
• Versão do navegador desatualizada.
• Bloqueadores de anúncios ou extensões que cortam scripts do jogo.
• Demasiados separadores abertos ao mesmo tempo.

Faça estas verificações pela ordem indicada:

1. Abra o site no navegador do telefone e confirme que a página inicial carrega.
2. Limpe a cache e os cookies desse navegador.
3. Feche todos os separadores e abra apenas o do jogo.
4. Desative temporariamente o bloqueador de anúncios para o site.
5. Atualize o navegador para a versão disponível.
6. Teste com dados móveis e depois com Wi-Fi, para identificar a rede com problema.
7. Reinicie o telefone antes de repetir o teste.
8. Se só um jogo falhar, experimente outro título para confirmar se o problema é do jogo.
9. Confirme que o SSL aparece ativo na barra de endereço; se não aparecer, feche a página.
10. Evite abrir o mesmo jogo em duas janelas, o que pode bloquear a sessão.
11. Só depois destes testes, tente novamente com uma ligação diferente.

Contacte o apoio do lebull portugal quando a página inicial abrir mas todos os jogos falharem no mesmo ponto.

Manter os dados da conta iguais aos do documento e do método de pagamento, e limpar a cache do navegador antes de cada sessão, evita a maior parte destes bloqueios.