Az utolsó játékmenet után a képernyőn a bison casino app üzenete jelezte, hogy a bónusz nem aktiválódott, és a játék automatikusan leállt. Ennek a leggyakoribb oka a nem megfelelően kitöltött regisztrációs adat vagy egy folyamatban lévő ellenőrzés.
Személyazonosság-ellenőrzés elakadása
Amikor a KYC ellenőrzés elakad, a bison casino app fiókjában a befizetés és a kifizetés menüpont is szürkén jelenik meg.
- Nem megfelelő felbontású dokumentum
- Lejárt személyi igazolvány vagy útlevél
- A név eltér a regisztrált adatoktól
- Hiányzó vagy olvashatatlan lakcímigazolás
- Duplikált vagy szerkesztett képfájl
- Ellenőrizze a kért dokumentumtípusokat a fiók menüpontjában.
- Készítsen új fényképet természetes fénynél, vakuk nélkül.
- Mind a négy sarkát láttassa a dokumentumnak.
- A neveknek pontosan egyezniük kell a regisztrációban megadottakkal.
- Ha a lakcím más, mint a regisztrált, frissítse az adatait.
- Mentse a fájlt JPG vagy PNG formátumban.
- A fájlméret ne haladja meg a fiókban jelzett értéket.
- Várjon legalább egy órát az újabb feltöltés előtt.
- Ha a hibaüzenet továbbra is megjelenik, kezdje újra a folyamatot a nulláról.
- Tegye meg a feltöltést számítógépről, ne telefonról.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a harmadik próbálkozás után is ugyanazt a hibát látja.
Sikertelen bejelentkezés és zárolt fiók
Ha a bison casino bejelentkezéskor a képernyőn a „túl sok hibás kísérlet” üzenet jelenik meg, a fiók ideiglenesen zárolva van.
- Elerontott jelszó
- Nem működő mentett jelszó a böngészőben
- Nagybetű/kisbetű érzékenység
- Beírt szóköz a névben
- A fiókhoz rendelt e-mail cím eltérése
- Írja be a jelszót kézzel, ne másolja.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock ki van-e kapcsolva.
- Használja a „jelszó megjelenítése” funkciót.
- Próbálja meg a regisztrált e-mail címet kisbetűkkel.
- Ha elfelejtette a jelszót, kérjen újraküldést.
- A kapott linket 24 órán belül használja fel.
- Állítson be egy új jelszót, ami legalább nyolc karakterből áll.
- Lépjen ki az összes böngészőablakból, és próbálja újra.
- Ha a fiók zárolva van, várja meg a megadott időt.
- Használja a fiók-helyreállítási opciót, ha az elérhető.
Az ügyfélszolgálat csak akkor tud segíteni, ha a fiók e-mail címe és a telefonszáma is a rendszerben van.
Kifizetésre váró összeg elakadása
Amikor a kifizetés „visszavonás folyamatban” állapotban marad, a bison casino app a pénzcsökkentést mutatja, de a banki jóváírás nem történik meg.
- Befejezetlen KYC ellenőrzés
- Nem megfelelő fizetési mód a kifizetéshez
- Részben felhasznált bónusz feltételek
- Technikai hiba a kaszinó oldalán
- A kifizetési kérelem duplikált beküldése
- Nézze meg a kifizetés státuszát a fiók előzményeiben.
- Ellenőrizze, hogy a számlaszám vagy a tárca azonos-e a befizetésnél használttal.
- Győződjön meg róla, hogy a KYC ellenőrzés zöld jelzést kapott.
- Ha bónusz aktív, olvassa el a fogadási feltételeket a fiókban.
- Próbálja meg a kifizetést másik elérhető módon.
- Mondja le a régi kérelmet, és indítsa újra egyszer.
- Várjon egy teljes napot a státusz frissítésére.
- Ha a pénz visszakerült a egyenlegbe, kezdje elölről a folyamatot.
- Ne hozzon létre több azonos kifizetést egyszerre.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz egyenlege nem blokkolja-e a kifizetést.
Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálattal, ha a kifizetés 48 órán túl is „folyamatban” jelzést mutat.
Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések elmaradása
Ha a bónusz nem jelenik meg az egyenlegben, a bison casino app kezdőképernyőjén a promóciós szalag sötét marad.
- Nem aktivált bónuszkód a regisztrációkor
- Érvénytelen vagy lejárt promóciós ajándék
- Nem teljesített befizetési minimum
- Duplikált fiók használata
- A bónuszfeltételekben leírt kizárt játék indítása
- Nézze meg a promóciók menüpontot a fiókban.
- Indítsa el a bónusz aktiválását a „bónusz bekérése” gombbal.
- Győződjön meg arról, hogy a befizetés a megadott időn belül történt.
- Ha kódot kapott, írja be a bónusz mezőbe pontosan.
- Lépjen ki a kaszinóból, majd lépjen be újra a bison casino app-ba.
- Indítson egy játékot, és ellenőrizze a bónusz egyenleget.
- Ha a pörgetések nem érkeznek, várjon a következő körig.
- Ellenőrizze, hogy a bisoncasino.hu.net/app/ bónusz nem igényel-e további megerősítést.
- Ha minden lépés hiábavaló, írjon az ügyfélszolgálatnak a hiba dátumával.
Egyetlen kihagyott regisztrációs lépés is blokkolhatja a bónuszt, ezért a folyamatot a legelejétől érdemes újra végiggondolni.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat összefoglalja a leggyakoribb problémákat és azok első teendőit.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| KYC elakadt | Gyenge minőségű dokumentum | Új fénykép készítése |
| Bejelentkezési hiba | Elírt jelszó | Jelszó kézzel történő beírása |
| Kifizetés késik | Befejezetlen ellenőrzés | KYC státusz keresése |
| Bónusz nem érkezik | Nem aktivált kód | Promóciós menü átnézése |
A táblázatban látott okok több esetben is átfedik egymást. Egy elakadt KYC például a kifizetés késését is okozhatja. Hasonlóképpen, egy elfelejtett jelszó miatti zárolás a bónusz aktiválását is meggátolja. Ezért mindig a fiók státuszából induljon ki. Ha a fiók rendben van, a játék is gördülékenyebb. A bónuszfeltételek teljesítése gyakran hosszabb időt vesz igénybe, mint a játék maga.
Egyetlen gyakorlati lépéssel elkerülheti a legtöbb problémát: mielőtt bármi mást tenne, frissítse a böngészőt, és törölje az elavult mentett jelszavakat.
