Du trykker på knappen for å bekrefte en transaksjon eller sende inn dokumenter, og får en melding om at noe mangler eller er avvist. Den vanligste årsaken er at opplysningene i profilen ikke stemmer med det du har sendt inn, eller at et vilkår ikke er oppfylt.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Spilleren ser at KYC-statusen fortsatt er under behandling eller at et dokument er avvist, og kommer ikke videre til uttak. Mulige årsaker er at bildet er uskarpt, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer med profilen, at adressen ikke kan bekreftes, eller at flere dokumenter må sendes samlet.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det selskapet godtar.
• Flere dokumenter er sendt inn uten at alle sidene vises.

1. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn, og sørg for at alle hjørner er synlige. Pass på at teksten er lesbar.
2. Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet, og rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du sender på nytt.
3. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, og som viser både navn, fødselsdato og utstedende myndighet.
4. Send adressebekreftelsen som et eget dokument der hele siden med navn og adresse er med.
5. Send alle etterspurte dokumenter i én sending, slik at saksbehandleren ser hele bildet.
6. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger, siden dobbeltsendinger kan forsinke behandlingen.
7. Følg med på e-post og varsler i kontoen, og svar raskt dersom det kommer en ny forespørsel.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg, eller når du får en avvisning uten begrunnelse.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir stående som avvist. Mulige årsaker er at beløpet ligger over grensen for kontoen, at dagens eller ukens samlede beløp er brukt opp, at uttaksgrensen per transaksjon er nådd, at det er valgt en annen valuta enn kontoen bruker, eller at en ansvarlighetsinnstilling begrenser beløpet.

• Beløpet er høyere enn grensen for én transaksjon.
• Den samlede grensen for dagen eller uken er allerede brukt.
• Uttaksgrensen per gang er nådd.
• Valutaen i skjemaet stemmer ikke med kontoens valuta.
• En innstilling for ansvarlig spill setter en lavere grense.

1. Del beløpet opp i mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per gang, og prøv på nytt.
2. Sjekk om du allerede har nådd dagens eller ukens samlede grense, og vent til grensen nullstilles.
3. Bekreft at valutaen i skjemaet er den samme som kontoen er opprettet i.
4. Se over innstillingene for ansvarlig spill, og juster grensen hvis du ønsker et høyere beløp.
5. Prøv uttaket på nytt etter at du har sjekket at saldoen er tilgjengelig for uttak.
6. Noter ned hvilket beløp og hvilken type transaksjon som ble avvist, slik at support kan se saken raskt.

Kontakt support dersom du mener at grensen er feil, eller dersom avvisningen fortsetter selv om beløpet ligger under grensen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til kontoen etter innskuddet. Mulige årsaker er at bonuskoden mangler eller er skrevet feil, at innskuddet er gjort på en måte som ikke utløser bonusen, at bonusen allerede er brukt, at et vilkår for spillet ikke er oppfylt, eller at gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.

• Bonuskoden er ikke registrert eller inneholder feil.
• Innskuddet er gjort uten at bonusen var aktivert.
• Velkomstbonusen er allerede brukt på kontoen.
• Et vilkår for spillet som gir gratisspinn, er ikke oppfylt.
• Gratisspinnene gjelder et annet spill enn det du åpnet.

1. Åpne bonussiden og se om bonusen ligger der uten at du har aktivert den, og aktiver den i så fall manuelt.
2. Sjekk at bonuskoden er skrevet inn nøyaktig slik den står, uten mellomrom før eller etter.
3. Gjør et nytt innskudd med bonusen aktivert dersom det første innskuddet ikke utløste den.
4. Se etter gratisspinnene i spillet de gjelder for, ikke i hovedmenyen.
5. Bekreft at du ikke har brukt den samme velkomstbonusen tidligere på kontoen.
6. Vent litt og oppdater siden, slik at bonusen rekker å bli registrert.
7. Ta vare på kvitteringen for innskuddet, slik at du kan vise den til support.

Kontakt support når bonusen mangler selv om koden er riktig, innskuddet er gjennomført og bonusen ikke er brukt før.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Playfina app er uendret. Mulige årsaker er at transaksjonen fortsatt behandles, at innskuddet er gjort til feil konto, at beløpet er reservert men ikke bokført, at innskuddet ble avvist etter at banken trakk beløpet, eller at det er en forsinkelse mellom bank og kasino.

• Transaksjonen er fortsatt under behandling.
• Innskuddet er sendt til en annen konto enn den du spiller på.
• Beløpet er reservert i banken, men ikke overført.
• Innskuddet ble avvist etter at banken hadde trukket beløpet.
• Det er en forsinkelse mellom banken og kasinoet.

1. Vent litt og oppdater siden, siden mange innskudd dukker opp først etter at behandlingen er ferdig.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
3. Bekreft at du brukte samme konto og samme valuta som du pleier.
4. Se om innskuddet ligger som avvist i transaksjonshistorikken, og gjør i så fall et nytt forsøk.
5. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken, slik at opplysningene stemmer.
6. Kontakt support med skjermbildene dersom beløpet er trukket og ikke dukker opp etter at du har ventet.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og ikke har dukket opp på kontoen innen rimelig tid.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Den første sjekken er den enkleste å gjøre selv, og den løser mange saker uten kontakt med support. For KYC er det viktigste at dokumentet er gyldig og at navnet stemmer med profilen. For innskudd og uttak er det viktigste at beløpet ligger innenfor grensene som gjelder for kontoen. Når en bonus mangler, er det ofte nok å aktivere den manuelt på bonussiden. Dersom innskuddet ikke er synlig på saldoen, bør du alltid sjekke kontoutskriften før du kontakter support. Ta vare på skjermbilder av både bank og kasino, slik at saken kan behandles raskt.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å sjekke profil, grenser og bonusvalg før du trykker på bekreft.