Se compara a Solverde com o casino que usava antes e sente que algo falha logo no ecrã, o problema pode ser a verificação de identidade por concluir. É a causa mais comum por trás de contas com funcionalidades limitadas e de operações que parecem paradas.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

solverde-casino.pt/ O jogador envia os documentos e o estado da verificação KYC fica parado, ou recebe um aviso de que a imagem não foi aceite. Isto trava o acesso a levantamentos e a algumas funções da conta.

• Fotografia cortada, desfocada ou com reflexos que escondem dados.
• Documento fora do prazo de validade ou já substituído.
• Nome ou morada diferentes dos dados registados na conta.
• Tipo de documento não aceite para a verificação pedida.
• Comprovativo de morada antigo ou sem os elementos exigidos.

1. Abra o perfil da conta e veja que passo da verificação está pendente.
2. Confirme que os dados pessoais da conta coincidem com os do documento.
3. Fotografe o documento inteiro, com boa luz e sem sombras.
4. Evite flashes diretos que apaguem zonas da imagem.
5. Coloque o documento sobre uma superfície plana e escura.
6. Verifique se os quatro cantos aparecem na fotografia.
7. Envie o comprovativo de morada mais recente que tiver.
8. Use ficheiros no formato pedido e com tamanho dentro do aceite.
9. Não envie os mesmos documentos várias vezes seguidas.
10. Confirme o resultado da verificação antes de pedir novo envio.
11. Guarde cópia de tudo o que submeteu, com a data do envio.
12. Se o estado não mudar após um novo envio correto, fale com o apoio.

Contacte o suporte quando já reenviou documentos legíveis e atualizados e o estado continua igual.

Levantamento pendente mais tempo do que esperava

O jogador vê o levantamento em estado pendente e o saldo não sai da conta. Não há um prazo único: a espera depende de etapas internas e do método escolhido.

• Verificação de identidade ainda incompleta na conta.
• Bónus ativo com condições de aposta por cumprir.
• Dados do beneficiário diferentes do titular da conta.
• Pedido em análise por rotina de segurança interna.
• Método de pagamento diferente do usado no depósito.

1. Confirme que a verificação KYC está concluída e aprovada.
2. Veja se existe algum bónus ativo associado ao saldo.
3. Confirme se as condições de aposta desse bónus estão cumpridas.
4. Verifique se o nome do beneficiário coincide com o titular.
5. Compare o método de levantamento com o usado no depósito.
6. Leia o estado do pedido na área de pagamentos da conta.
7. Evite criar um segundo pedido enquanto o primeiro está pendente.
8. Não faça novos depósitos só para tentar acelerar o processo.
9. Guarde o comprovativo do pedido com a referência.
10. Anote a data em que o estado mudou pela última vez.
11. Se o pedido ficar pendente depois de tudo cumprido, contacte o apoio.

Fale com o suporte quando o levantamento continua pendente e não há bónus ativo nem passo de verificação em falta.

Depósito saiu do banco e não aparece no saldo

O jogador vê a saída na conta bancária, mas o saldo do casino não muda. A causa mais frequente é o depósito estar retido numa etapa intermédia do circuito de pagamento.

• Depósito enviado com dados diferentes dos da conta de jogo.
• Referência de pagamento incorreta ou incompleta.
• Operação ainda em processamento entre os intervenientes.
• Método de pagamento não associado corretamente à conta.
• Depósito feito com cartão ou conta de outra pessoa.

1. Atualize a página da conta antes de assumir que o valor se perdeu.
2. Confirme na área de pagamentos se há depósito em processamento.
3. Compare o valor e a referência com o comprovativo bancário.
4. Verifique se o depósito foi feito a partir de conta em seu nome.
5. Confirme se usou o mesmo método associado à conta de jogo.
6. Não repita o depósito para o mesmo fim enquanto o primeiro não aparecer.
7. Guarde o comprovativo com data, valor e referência.
8. Junte uma captura do movimento da conta bancária.
9. Envie ao apoio apenas quando tiver esses elementos reunidos.
10. Descreva o caso numa mensagem só, com todos os dados.
11. Aguarde a resposta antes de abrir novo pedido sobre o mesmo valor.

Contacte o suporte quando o depósito em processamento desaparece da lista e o saldo continua igual.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

O jogador abre o navegador do telefone e o site fica em branco, ou o jogo começa e fecha sozinho. Na maioria dos casos é a ligação de rede ou o estado do navegador.

• Ligação móvel fraca ou instável.
• Cache e cookies acumulados no navegador.
• Versão antiga do navegador do telefone.
• Bloqueadores de conteúdo ativos na página.
• Várias abas ou jogos abertos ao mesmo tempo.

1. Teste outra ligação, como uma rede diferente da habitual.
2. Confirme que o telefone tem sinal estável antes de abrir os jogos.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
4. Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
5. Desative bloqueadores de conteúdo para este site.
6. Feche abas e jogos que não está a usar.
7. Tente abrir o site numa janela privada do navegador.
8. Reinicie o telefone se a página continuar em branco.
9. Experimente um jogo diferente para isolar a falha.
10. Se só um jogo falhar, anote o nome e o momento da falha.

Na Solverde, o acesso pelo navegador do telefone deve funcionar sem instalar nada; se a falha se repetir em todas as ligações e jogos, o problema está do lado do serviço. O apoio deve ser contactado quando já limpou o navegador, trocou de rede e o erro persiste.

Quick Reference

Esta tabela resume o primeiro passo a dar em cada situação, sem repetir tudo o que já foi explicado.

Os problemas de identidade e de pagamento resolvem-se quase sempre com os dados certos do primeiro envio. Um documento legível e atualizado evita repetições e poupa tempo a todos.

A causa mais frequente de novos bloqueios é criar pedidos duplicados sobre o mesmo assunto; use uma única linha de contacto por caso.

Manter o perfil atualizado e enviar comprovativos nítidos resolve a maior parte destas situações antes de chegar ao apoio.