Blijft het scherm van 711 casino wit of krijgt u de melding dat de pagina niet bereikbaar is? Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een instabiele mobiele verbinding. Hetzelfde patroon duikt op bij vastgelopen verificatie, een ontbrekende bonus en een uitbetaling die maar niet doorschiet.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

De pagina blijft half geladen staan, spellen starten niet of het scherm springt terug naar het beginscherm.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De mobiele verbinding valt weg of is traag.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open daarna één nieuw tabblad.
2. Veeg in de browserinstellingen de cache en cookies van de site weg.
3. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit en herlaad de pagina.
4. Probeer het mobiele datanetwerk in plaats van wifi, of andersom.
5. Zet het toestel volledig uit en start het opnieuw op.
6. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
7. Typ het adres handmatig in de adresbalk en vermijd een opgeslagen link.
8. Open de site in een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
9. Ruim ongebruikte apps op als het toestel krap geheugen heeft.
10. Controleer of de klok en datum van het toestel automatisch worden ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice als de site in elke browser en op elk netwerk blijft hangen.

Identiteitscontrole blijft steken of documenten worden afgekeurd

De status van de controle verandert niet, of u krijgt te horen dat een ingediend document niet voldoet.

• Een foto is wazig, donker of afgesneden aan de randen.
• Het document is verlopen of de gegevens wijken af van het account.
• Een uittreksel of rekeningafschrift is te oud.
• Er is maar één zijde van een document geüpload.
• De naam op het account wijkt af van de naam op het document.

1. Open de profielpagina en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat neer.
3. Zorg dat alle hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
4. Fotografeer bij een pas of kaart beide zijden.
5. Werk de persoonsgegevens in het account bij als daar een typefout staat.
6. Gebruik een document dat nog geldig is op de dag van uploaden.
7. Upload het bestand in een gangbaar formaat en niet te groot.
8. Dien elk gevraagd document apart in, niet als één verzameling.
9. Wacht tot de status verandert voordat u opnieuw uploadt.
10. Bewaar een kopie van wat u heeft ingediend voor uw eigen administratie.
11. Vraag via de chat welke specifieke eis niet is gehaald als de afkeuring onduidelijk blijft.

Neem contact op met de klantenservice als de status na het opnieuw indienen van correcte documenten niet verandert.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Het saldo blijft gelijk na een storting of de gratis spins verschijnen niet in het speloverzicht.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie aan te vinken.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De actie was al eerder op dit account gebruikt.
• Het spel waarin de spins gelden is niet geopend.
• De storting is nog niet door het systeem verwerkt.

1. Open de bonuspagina in uw account en bekijk de status van de actie.
2. Controleer of de bonus aan de storting was gekoppeld op het moment van betalen.
3. Zoek de actievoorwaarden op en lees welke stortingsdrempel geldt.
4. Kijk of de actie eenmalig per speler of per huishouden is.
5. Open het spel waarvoor de spins bedoeld zijn en herlaad het scherm.
6. Log uit en weer in zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald.
7. Controleer of er een actieve bonus in de bonuslijst staat.
8. Maak een schermafbeelding van de storting als bewijs.
9. Dien via de chat een verzoek in met het tijdstip van de storting.
10. Speel niet verder met het tegoed tot de bonusstatus duidelijk is.

Bij https://www.711.com.nl/ ziet u in het accountoverzicht welke actie aan uw storting is gekoppeld. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een correcte storting en het juiste vakje niet verschijnt.

Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht

De opname staat op pending en het bedrag blijft van het speeltegoed afgetrokken zonder dat het wordt uitbetaald.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonusronde met openstaande voorwaarden.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
• Er is een tussentijdse storting gedaan tijdens de aanvraag.
• De aanvraag is buiten de verwerkingstijden van de betaalpartner ingediend.

1. Open de transactiegeschiedenis en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of de verificatie volledig is afgerond.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op het account staat.
4. Speel een lopende bonus eerst af volgens de voorwaarden.
5. Controleer of de naam bij de betaalmethode overeenkomt met het account.
6. Dien geen tweede opname in zolang de eerste op pending staat.
7. Annuleer een opname alleen als u het bedrag echt wilt terugzetten.
8. Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
9. Stuur via de chat het transactienummer mee met uw vraag.
10. Reageer op een verzoek om extra documenten zo snel mogelijk.

Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl verificatie rond is en er geen bonus meer openstaat.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast de oorzaak en de eerste controle die u zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem is de cache vaak de boosdoener, terwijl een mislukte login meestal aan het wachtwoord of een oude sessie ligt. Verificatie blijft hangen door een document dat niet volledig leesbaar is. Een bonus ontbreekt vooral wanneer het vakje voor de actie niet was aangevinkt. Een opname blijft op pending staan zolang er nog een bonus openstaat of de controle niet rond is. Gebruik de tabel als eerste zeef en ga daarna naar de sectie die bij uw situatie past.

Houd één browser en één netwerk aan voor alle handelingen, zodat u bij elk probleem direct weet of het aan de site of aan uw toestel ligt.